おはようございます。 また１週間が始まりましたね！ がんばっていきましょう！
←マット、クリアファイル、切手、いいことばんくノート、飲み物リストに続きまして、第６弾！
B5サイズのオリジナルノートをつくりました。
ご相談者等にお配りしています。
栗坊シリーズ、まだまだ続きます。
今日も一日がんばります！！
さて、今日は本の紹介です。
ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略
本の表紙には、小さな字でこのように書いてあります。
「一人一人の顧客のニーズに応えるためには、顧客からの協力が不可欠である。個々の要求に取り組むためには、まずどんな要求があるのかを理解しなければならない。そのためには顧客の一人一人と対話し、彼らの個人的要求を十分満たすような製品やサービスを選んだりデザインしたりする必要がある。」
ONE to ONEマーケティングって、そういうことを指すんですね。
これの対概念が「マス・マーケティング」です。
「すべての人を対象に同じ商品を生産し、あらゆる店舗で販売し、幅広く宣伝を行い、共通のベネフィットを打ち出す」ということです。
マス・マーケティングからワン・トゥ・ワン・マーケティングに発想を変える必要があるというお話です。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「もはや『規模』は資産ではない。マス・マーケティングにおいて必要とされた規模の威力も、今は意味をもたない。・・・膨大な数の製品と顧客を抱える巨大組織は、企業間競争の複雑化にともない、製品管理を主体とした既存のマーケティング組織では対応しきれず、すでに苦戦し始めている。規模が小さく、余分な贅肉のない組織として急速な成長を遂げている企業が巨人たちを乗り越える。それは、そのような組織が単に敏速で柔軟性に富んでいるという理由からではなく、顧客により近いという理由から競争に有利なのである。」（２７３頁）
この本を読んだとき、以前、紹介をした「小さなチーム、大きな仕事－３７シグナルズ成功の法則－」という本を思い出しました。
組織の規模が大きくなるにつれて、どうしても顧客との距離がどんどん遠ざかっていってしまいます。
今まで、すべて自分１人で対応していたのが、規模が大きくなるにつれて、それではまわらなくなってくるわけです。
地位があがるにつれて、部下が増えるにつれて、顧客との距離は離れていきます。
今の時代、組織の規模で組織の価値を見せつけるようなことをしても仕方がありません。
最大化を図るのではなく、あくまで最適化を図ることが大切です。
組織としての柔軟性、敏速性、安定性等の点で、いかなる規模や形態が最適なのかを常に考えながら運営しなければいけません。
大きくするのは簡単ですが、一度大きくした後で、小さくのは大変です。
大きくするときには、慎重に判断しなければいけませんね。
