おはようございます。
今日は、本の紹介です。
顧客ではなく「ファン」に愛されることの大切さが説かれています。
顧客とファンの違いを自ら考えることこそが重要なのだと思います。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「AIに選ばれる、というステップをすっ飛ばして、最初から人間に選ばれることが決まっている状態を作ること。つまり、指名買いである。『このブランドがいい』と最初から決めている顧客。AIの推奨を必要としない顧客。比較する気もない顧客。この指名顧客こそが『選ばれ続ける』を実現する。・・・だからこそその競争とは違うところで勝負する。」（１８７頁）
今後、ますます「指名顧客」に「選ばれ続ける」ことの重要性が高まっていきます。
そして、ますますexclusiveになっていくことでしょう。
まるで新規顧客が予約困難な飲食店のように。
こうなると、いかに顧客を獲得するかといった発想はなくなり、いかに顧客によりよいサービスを提供し続けるかを考えればよくなります。
結果、サービスの質はますます上がり、指名顧客から選ばれ続けることとなります。